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[判断题]

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。此题为判断题(对,错)。

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第1题
下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.稳定情绪,向客户真诚的道歉

C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题

D.归属责任部门,明确责任人

E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别

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第2题
客户信息受理应该畅通,包括24小时服务热线畅通,有专人接听;网络工作时间内有专人受理;窗口09:00-17:00有专人受理;投诉渠道永久公示()
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第3题
考评人员应该具备()、执考能力、()、心理素质等四方面能力。
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第4题
《市场与客户管理手册》中规定大客户投诉处理完成后,由业务归口管理部门整理的相关信息应包括()等,并报投诉受理人员备案

A.投诉发生的原因

B.责任人

C.处理措施

D.效果评价

E.大客户评价意见

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第5题
工作岗位分析中需要对本岗位员工应该具备的资格和条件进行明确,主要包括()

A.知识水平

B.工作经验

C.心理素质

D.身体状况

E.道德标准

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第6题
谈判人员必须具备的心理素质要求包括()。

A.深沉

B.理智

C.调节

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第7题
国际商务谈判人员应具备的能力和良好的心理素质包括哪几个方面?
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第8题
网店客服人员应具备的心理素质包括“处变不惊”的()和挫折打击的()。

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第9题
受理客户投诉应具备下列哪些条件()

A.投诉人是我行客户

B.投诉人有具体的投诉事项

C.投诉人有具体的投诉理由

D.投诉人有明确的投诉请求

E.0

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第10题
良好的推销人员必须具备的心理素质包括( )。

A.性格外

B.有容忍度

C.有坚强的毅力和上进心

D.有幽默感

E.有较好的应变能力

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