题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
了解投诉问题三步法：()。
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“了解投诉问题三步法：（)。A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让…”相关的问题
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
A.打电话给市场监督部门投诉举报
B.准备好相关证据，准备维权
C.按照学习的知识，开展排查辨别，避免损失
D.生产企业和销售商要谨慎沟通，必要时要相互隐瞒
【题目描述】
地陪的心理准备包括（）等几方面。
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备应付各种突发事故
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备承受抱怨和投诉
E. 准备好导游所需的必备知识
| 【我提交的答案】： ABD |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：ACD |
请问本题中的旅游污染指的是什么？我觉得应该选ABD
