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[单选题]

7.1日之后客服考核在线时间是()。

A.9:00-21:00

B.8:00-24:00

C.8:00-21:00

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B、8:00-24:00

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第1题
当日揽收率提升方法有哪些?()
A、备货:保证货品充足,及时盘货,调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理,一定要收集问题反馈店长以及相关负责人,做好监會提醒工作,发挥部门价值

B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间

C、尽量当天揽收,当天揽件

D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决

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第2题
猫宁平台对于客服在线时长考核要求,下列说法正确的是()

A.每天8点-24点

B.每天9点-22点

C.周一至周五9点-18点

D.不考核

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第3题
自营售前考核指标中,咨询解决率重要性内容描述有误的是?()

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

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第4题
自营告前考核指标中,咨询解决率重要性内容描述有误的是?()

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率,销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

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第5题
当顾客问到物流的问题时,在线客服人员必须准确告知到达时间。()
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第6题
在线服务应依托于部级客户在线服务系统,各省人员在线服务时间为7×24小时,在线客服接起率不应高于90%。()
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第7题
在线客服平台统一对外服务时间是()。

A.每周一至周日8:00-21:00

B.每周一至周五8:00-21:00

C.每周一至周日9:00-21:00

D.每周一至周五9:00-21:00

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第8题
添加()模块后,可以在页面的模块区域显示客服的头像链接,以及店铺客服的在线时间等信息

A.店铺招牌

B.客服中心

C.自定义区

D.宝贝排名

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第9题
已支付订单,关于修改配送时间,以下正确的是()

A.未下单可在下单页面,选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单,可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买

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第10题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第11题
京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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