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[单选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,常见的客户沟通中的异议处理,首先要问题定位,然后给客户明确引导方向并给出解决方案,具体的步骤和方法是()

A.消费高、效果差等不合算等客户异议,处理方法是提升投资回报率

B.业淡季暂停推广等不需要,处理方法是突出利益创造需求

C.消费突增怀疑异常点击等不信任,处理方法是理直气和

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C、消费突增怀疑异常点击等不信任,处理方法是理直气和

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第1题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,无论客户的问题定位在哪,我们的目标都是重树客户推广的信心;方法就是“理直气和” 。“理直”是说,你自己要坚定信心,专业的阐明机制和缘由,让对方信服;“气和”是说,态度真诚温和,让对方感受到真正的被关心()
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第2题
客服的沟通技巧包含决定、_________、数据、__________。

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第3题
客服人员要懂得(),沟通技巧,要有一定的()能力。
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第4题
简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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第5题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第6题
以下哪些是客服相关的影响转化率的因素?()

A.销售技巧

B.服务水平

C.专业知识

D.沟通技巧

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第7题
常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当,人们不理解沟通的必要性,缺乏克服沟通障碍的技巧等。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
急腹症模拟课程中体现了哪些能力的培养()。

A.沟通技巧

B.人文关怀

C.团队合作

D.法律意识

E.以上都是

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第9题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的()作用

A.提高客户回头率

B.提高成交率

C.塑造店铺形象

D.更好地服务客户

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第10题
作为一个淘宝客服,必备客服技巧有()。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第11题
(),是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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