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[多选题]

阿姨在客户家服务的时候不能有哪些装扮()

A.纯棉居家服

B.纯棉连衣裙

C.高跟鞋

D.长发披肩

E.指甲过长

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第1题
经纪人周涛在作业中经常碰到客户要折佣,以下哪些方法可以帮助周涛()

A.提前铺垫,在带看的时候就跟客户铺垫好佣金

B.跟客户说公司这是规定,不能打折

C.跟客户讲解链家九大安心承诺,凸显服务优势

D.如果客户要求打折就不给签约了

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第2题
张保洁师接到早上7点的订单,张保洁师六点半就到了客户家,客户还没起床,客户觉得太早了,很不舒服,投诉了张阿姨,保洁师的行为是否违规()

A.张阿姨没有错,是客户比较挑剔

B.张阿姨违规了。去得太早了,给客户的服务感知不好

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第3题
下列说法中,哪一句说法是正确的()

A.去客户家服务之前,不需要做准备,直接去就行

B.打扫的顺序,客户需求第一,公司顺序第二

C.客户下单时间是16点,阿姨14点到了客户所在小区,可以直接去服务

D.服务完成后,直接结算走人就行了

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第4题
以下哪些是面试时的正确做法()

A.带多名阿姨面试,可以让客户一起面试有个对比

B.客户提出想和阿姨私聊沟通家庭细节,经纪人可离开让出私人空间

C.尽量约到公司面试

D.面试战败,第一时间打电话向主管报备,未经主管沟通允许,不可直接放弃面试离开客户家

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第5题
在称呼用于上,以下描述符合相关行为服务规范的有哪些?()

A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”

B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐

C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”

D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”

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第6题
给客户家采购时要收好购物小票,回来后要记录清楚,不能有瞒报账、做假账的情况()
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第7题
:创伤后应激障碍是一种极度的灾难的持续效果,即经历了创伤以后,出现的持续的、不必要的、无法控制的障碍。 根据以上定义,下列不属于创伤后应激障碍的是()。

A.从伊拉克战场回来的美国兵,大多患上了失眠、焦虑甚至严重的精神疾病

B.扬扬小时候在邻居张阿姨家被狗咬过一口,从此再也不想去张阿姨家了

C.小张曾经被困在电梯里五个多小时,当时感觉自己没救了,最后化险为夷,但从此小张常常做被困在电梯里的梦,而且以后再也不敢乘坐电梯了

D.目睹了儿子阿毛被野兽叼走的一幕,失魂落魄的祥林嫂见了人就说:“我真傻,真的,我单知道下雪的时候,野兽在山坳里没有食吃,会到村里来,我不知道春天也会有 ……"

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第8题
创伤后应激障碍是一种极度的灾难的持续效果,即经历了创伤以后,出现的持续的、不必要的、无法控制的障碍。 根据以上定义,下列不属于创伤后应激障碍的是()。

A.从伊拉克战场回来的美国兵,大多患上了失眠、焦虑甚至严重的精神疾病

B. 扬扬小时候在邻居张阿姨家被狗咬过一口,从此再也不想去张阿姨家了

C. 小张曾经被困在电梯里五个多小时,当时感觉自己没救了,最后化险为夷,但从此小张常常做被困在电梯里的梦,而且以后再也不敢乘坐电梯了

D. 目睹了儿子阿毛被野兽叼走的一幕,失魂落魄的祥林嫂见了人就说:“我真傻,真的,我单知道下雪的时候,野兽在山坳里没有食吃,会到村里来,我不知道春天也会有……”

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第9题
创伤后应激障碍是一种极度的灾难的持续效果,即经历了创伤以后,出现的持续的、不必要的、无法控制的障碍。根据以上定义,下列不属于创伤后应激障碍的是()。

A.从伊拉克战场回来的美国兵,大多患上了失眠、焦虑甚至严重的精神疾病

B.扬扬小时候在邻居张阿姨家被狗咬过一口,从此再也不想去张阿姨家了

C.小张曾经被困在电梯里五个多小时,当时感觉自己没救了,最后化险为夷,但从此小张常常做被困在电梯里的梦,而且以后再也不敢乘坐电梯了

D.目睹了儿子阿毛被野兽叼走的一幕,失魂落魄的祥林嫂见了人就说:“我真傻,真的,我单知道下雪的时候,野兽在山坳里没有食吃,会到村里来,我不知道春天也会有 ……"

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第10题
关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()

A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价!

B.当客户要求包邮的时候,客服回答请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候,客服回答如无正当理由,恕不退换

D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

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第11题
出现下列哪种情况将全部扣除保证金()

A.虐待客户和客户家人

B.盗取客户家的财务

C.客户投诉,阿姨要求客户帮助阿姨儿子找工作

D.阿姨买菜时不小心算错账

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