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第1题
关于10086热线受理宽带销户处理流程说法正确的是（）
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
第6题
以下关于千兆宽带说法正确的是（)。
A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第11题
投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。
A.熟悉各种产品规范，具备线路和设备安装施工管理能力
B.熟悉GPON网络配置
C.熟悉BRAS数据配置，具备IP数据网故障处理能力
D.熟悉认证系统和宽带帐号绑定原理，具备维护和故障排除能力
