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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

到件外包装完好,客户现场验货拒收判定责任环节是哪个环节()

A.收件网点

B.转运中心

C.发件网点

D.双方都有责任

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发件网点

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第1题
当客户快件发生破损/缺少时,我们应该告知顾客:**先生/**女士非常抱歉,由于当时是您本人签收,外包装完好,而且当场没有及时反馈给业务员,我们无法确认责任环节,此件不在我司受理范围内,建议您可以联系发件人协商处理()
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第2题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第3题
客户购买选项格式A、B两件商品,验货时发现少了B商品,工单核实后假设为分拣中心丢件,则优先通过补件系统补发B商品,或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()
A、B两件商品,验货时发现少了B商品,工单核实后假设为分拣中心丢件,则优先通过补件系统补发B商品,或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()

选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)

B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)

C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)

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第4题
司机收货必须严格按照《零担收货管理制度》执行()收货时,司机必须开箱验货,一律不得收取违禁品及拒收品,若客户拒绝开箱验货,则拒绝收货并现场退单()
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第5题
寄出前已损坏的判断标准()

A.SISP【托寄物】栏有标注托寄物损坏详情(如:划痕、屏裂、开不了机等损坏详情)

B.SISP【运单图片查询】查看二手电子产品图片类型的相片,明确具体损坏部位照片

C.客户反映损坏详情与寄出前拍照损坏详情一致(如寄、收双方客户反馈不一致时,以寄方客户反馈为准)

D.以上3点均需满足,且到件外包装完好

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第6题
网点寄出一票托寄物内容符合地区生鲜报备要求的生鲜件,有按要求放冰袋,外包装是泡沫箱寄出,因网点派件延误一天导致变质,客户拒收,网点提供客户手写价值证明,总部仲裁员会按照破损无价值证明200元+100元进行裁定()
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第7题
XX网点寄出一票托寄物内容符合地区生鲜报备要求的生鲜件,有按要求放冰袋,外包装是泡沫箱寄出,因网点派件延误一天导致变质,客户拒收,XX网点提供客户手写的生鲜件价值证明,总部仲裁员会按破损件无价值证明200元+100元对J&T极兔速递品牌造成影响进行裁定()
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第8题
收货人员应当拆除药品的运输防护包装,检查药品外包装是否完好,对出现破损、污染、标识不清等情况的药品,应当()

A.保留

B.拆除

C.扣留

D.拒收

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第9题
开箱验货验什么()

A.外包装是否符合运输要求

B.外包上有没有危险品标识

C.托寄物是不是违禁品或夹杂违禁品

D.核对托寄物,并检查是否完好;如:手机等带屏幕的电子产品,要开机验视,内屏损坏是肉眼看不到的

E.清点托寄物数量

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第10题
买家申请7天无理由退货,卖家收到买家退货后,拒收货物反馈商品影响完好,商家提供下列哪些凭证,可以支持商家。()

A.商家提供商品实物+快递单同框照片低机

B.商家提供买家承认商品异常聊天记录

C.商家提供商品验货异 常的物流红章证明

D.商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录

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第11题
派送快件时,单标收方客户投诉快件外包装破损,责任是谁的()

A.收件员工

B.派件员工

C.中转场

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