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第2题
工作状态的准备包括（）
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
第3题
客服前台值班时的纪律（）
A.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离
B.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离
C.值班人员应电话铃响三声内接听电话
D.有事不能值班的，须向客服领班请假，经批准后，由客服领班安排其他人员顶班。未批准前，不许私自调班
第4题
服务台接听电话流程（）
A.接听电话要及时，铃响应在5—6声内为宜
B.接听电话后，要先问好:您好，西亚丽宝广场**店，请问有什么需要帮助吗
C.耐心倾听、不打断顾客
D.如需对方等待，要表示歉意，并说明原因
E.如不能回答对方的问题，表示歉意，请对方留下联系方式，问清楚再回电话告知
F.准确了解顾客所提问题，并在约定时间内回复，一般不超过12小时
第6题
护士接听电话时应遵守的礼仪规范哪项说法是错误的（）
A．接听及时:接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意B．接听及时:接听电话以铃响两次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因,铃响过久才接的电话,必须在通话前向发话人表示歉意C．应对谦和:拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。通话时无论何种情况都应聚精会神地接听,对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时,不要忘记向发话人道再见D．主次分明:接听电话时,不要做与此无关的事情
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