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[判断题]

客服代表在听到电话铃声应迅速拿起听筒接听电话,且必须在电话铃响五声之内接听()

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第1题
拿起电话挂机上的听筒,可听到间歇式的呼叫声,消防电话主机发出来电铃声当消防电话主机听筒拿起,双方即可进行语音通话()
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第2题
在某写字楼内使用iphone5手机做主叫连续拨号多次才有一次接通,做被叫时接通率不到10%左右,而室外则可以正常拨打和接听。室内主叫提示“嘟嘟”后第一声铃声,主叫手机仍然能听到对方彩铃,当主叫挂掉后继续拨打被叫手机,被叫手机不再振,主叫能听到“拨打的电话正在通话”产生此现象是因为()

A.Iphone5不支持AMR功能

B.Iphone5不支持HR功能

C.Iphone5不支持FR功能

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第3题
受令人在操作中听到调度电话铃声,应立即停止操作,迅速接电话。()
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第4题
受令人与值班调度员必须时刻保持通信畅通,在()或()过程中,受令人听到调度联系电话铃声,应立即暂停操作,并迅速接听电话,确认电话内容与本操作任务无关,方可继续操作。

A.操作

B.设备维护

C.设备巡视

D.事故处理

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第5题
处理客人电话事宜时,应电话铃声()声之内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第6题
在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,这里是……”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。()
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第7题
拿起电话听筒时首先要向对方(),并且做好电话记录。

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

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第8题
电话基本礼貌:()

A.排除嘈杂的声音

B.避免经常碰触耳机听筒产生嘈杂声音,以免声音受干扰

C.不要一边吃东西,一边讲电话

D.不要拿起电话就一直“喂”

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第9题
在为用户安装ADSL时,到用户处后,安装前一般要首先拿起电话听筒听一下是否有拨号音,是为了()。

A.确认电话机是否正常

B.判断线路是否畅通

C.是否有杂音

D.打长途

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第10题
遇忙回叫表示当被叫忙时,该被叫号码会被寄存,再次呼叫该用户时,只要拿起听筒,不必再拨号,等待5秒钟,如果此时被叫空闲,即可接通电话。()
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第11题
客户来电投诉业务员未接其电话(不含主动挂断),客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差()
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