题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
产生顾客抱怨的主要原因不正确的是（）
A.产品质量问题包含：品质、数量、安全、价格
B.服务方面不满意包含：方式、时间、人员、场地
C.门店环境方面问题：安全、清洁、便利、舒适
答案
B、服务方面不满意包含：方式、时间、人员、场地
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A.产品质量问题包含：品质、数量、安全、价格
B.服务方面不满意包含：方式、时间、人员、场地
C.门店环境方面问题：安全、清洁、便利、舒适
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B、服务方面不满意包含：方式、时间、人员、场地
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A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
A.顾客的质疑，就是表达不想买，没必要做解释
B.顾客的质疑，就是对产品的兴趣，是成交的契机
C.顾客提出异议，是希望得到认同、被尊重和给与帮助或补偿
D.顾客的怀疑、抱怨或者不满，来源于我们对顾客的讲解或者服务做的不够好
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
A．赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B．家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C．刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D．某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项（)。
A、顾客不满分析
B、激发客户下单方法
C、售后咨询类型
D、妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
A.15%
B.20%
C.30%
D.40%
