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第1题
喜雨大酒店自助餐厅早晨7点营业，6点左右涌来一大批准备用早餐的客人，作为自助餐厅的领位员，Sunny应该如何做，才能避免客人的投诉（）
A.主动迎上前，向客人解释餐厅的开餐时间，并委婉地劝说客人稍候片刻
B.主动迎上前，委婉地拦住客人，如客人强烈要求，请客人进去
C.为等候的客人做登记
D.询问客人对落座位置的要求，并请客人在服务区稍候片刻
第3题
餐区服务岗位中国际头等休息室点餐服务时间为（）
A.午餐：10:00-12:00，晚餐：无
B.午餐：11:00-13:00，晚餐：无
C.午餐：11:00-14:30，晚餐：17:00-20:00
D.午餐：11:30-14:30，晚餐：17:00-19:00
第8题
关于9月1日新产品上线描述正确的是（）
A.新款餐盒：适用国内经济舱早餐餐别的航班
B.热食围挡：适用国航各基地站出港的国内经济舱，配有铝箔盒盛装热食的正餐、轻正餐和早餐的航班
C.热食围挡：进行热食摆放时，每层12份，叠放不高于4层
D.报刊杂志：适用于国际来回程以及所有国内航班
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范（动车组)》规定旅客乘坐商务座车，逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（)。
A.11:00-12:30
B.11:30-13:00
C.17:30-19:00
D.18:00-19:30
