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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

第四代客户服务中心是（）

A.人工热线

B.电话系统

C.客户交互中心

D.兼有自助语音和人工服务

答案

C、客户交互中心

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第1题

在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）

A.IVR系统

B.人工热线电话系统

C.自动呼叫分配子系统

D.客户交互中心

E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

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第2题

兼有自动语音和人工服务的客户服务系统属于客户服务中心的（）

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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第3题

电话银行业务，是指通过我行客户服务热线，采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、挂失、投资理财等各项金融服务（包含信用卡业务）（）

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第4题

40下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（）

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流

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第5题

客服中心以人工、自助语音、WEB和什么等多种方式为客户提供服务，是企业和客户沟通的平台（）

A.短信

B.社交媒体

C.邮件

D.手机银行

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第6题

10086热线设置了自助语音服务（10086-5)，客户可自助进行积分查询；“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询。（）

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第7题

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话（）等方式为客户提供金融服务的电子银行业务

A.自助语音

B.免费服务

C.声讯服务

D.人工服务

E.0

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第8题

电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客服和人工客服方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

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第9题

客户可以拨各保险公司客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。（）

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第10题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

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