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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

供不应求时,上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式()。

A.服务时间的调节

B.服务地点的调节

C.增加员工

D.提高服务效率

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第1题
服务地点调节的手段有()。

A.灵活的用工制度

B.假日营销

C.多网点服务

D.上门服务

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第2题
现在出现了愈来愈多的服务,如家庭酒席服务,这是一种没有店铺和固定场所的餐饮形式,它只有流动的厨师和美味,这种家庭酒席服务属于()。

A.流动服务

B.多网点服务

C.固定服务

D.上门服务

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第3题
以下选项中()属于电话服务的注意事项。

A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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第4题
COLMO太空舱安装服务对工程师的要求()

A.必须二名COLMO品牌授权工程师同时上门服务

B.必须二名工程师上门服,其中一人必须授权COLMO品牌

C.两名工程师需着当季COLMO工装,工牌,工裤,帽子

D.一名工程师装备当季COLMO工装,工牌,工裤,帽子,另一名工程师可以装备美的工装

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第5题
星匠师在上门服务时,形象要求是()

A.大方、得体、无异味

B.统一穿着带有红星标识的工服

C.不得穿着背心、拖鞋、短裤

D.星匠师可以根据天气或者个人喜好自己决定

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第6题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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第7题
开展上门服务时,尽可能只提供上门收、送现金服务,票据、银行卡等非现金业务也可以为客户上门服务。()
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第8题
服务人员上门服务时,仪容仪表的要求,以下说法正确的是:()

A.保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁

B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑,可按照自己习惯整理发型

C.进入客户机房,可穿着拖鞋进入

D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服,没有规定可不必穿着网服制服

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第9题
工程师在上门服务进门时,客户说不需要穿鞋套,工程师就可以不穿鞋套进门服务。()
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第10题
上门GO是以哪种新模式来进行的()

A.新零售

B.流动体验店

C.上门服务

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