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[单选题]

:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

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第1题
旅行社服务质量的概念()。

A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

B.是指满足旅游者需要和期望的程度。

C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D.是指旅游者评价旅游服务的高低。

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第2题
目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象,是商业银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。()
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第3题
饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的()。

A.标准与程度

B.规范与标准

C.能力和程度

D.能力与标准

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第4题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。

A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量

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第5题
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以() 来满足此欲望和需求的潜在顾客

市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以() 来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A.生产

B.掠夺

C.交换

D.乞求

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第6题
()是服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。
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第7题
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以() 来满足此欲望和需求的潜在顾客构

市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以() 来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A.生产

B.掠夺

C.交换

D.乞求

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第8题
潜在需求的客观存在性,是指潜在需求是客观存在的,是能够通过观察、分析和研究,而被销售人员发现和挖掘并实施服务。()
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第9题
()是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和态度。

A.旅游产品质量

B.旅游服务质量

C.旅游环境质量

D.旅游体验质量

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