如果结果不匹配，请 
更多“()是服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。”相关的问题
第1题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第4题
图书馆电子信息资源建设的目标是建立起一个科学、合理、适用的（)体系，满足图书馆读者现实与潜在的
图书馆电子信息资源建设的目标是建立起一个科学、合理、适用的()体系，满足图书馆读者现实与潜在的信息需求。
A.读者服务
B.电子馆藏
C.现实馆藏
D.馆藏目录
第5题
非正式群体的特征不包括（)。（A)群体内部有不成文的规定（B)成员通常有共同的价值观念（C)能满足
非正式群体的特征不包括()。
(A)群体内部有不成文的规定
(B)成员通常有共同的价值观念
(C)能满足成员交往需求和情感需求
(D)每个人的活动都指向组织的目标
第6题
人力资源规划（)。（A)可充分利用现有的人力资源（B)能够预测组织中潜在的人员过剩或人力不足（C
人力资源规划()。
(A)可充分利用现有的人力资源
(B)能够预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
(C)可充分满足每一个员工的个人职业发展需求
(D)能减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性
(E)能得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员
第10题
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。
以下选项符合描述的是客户开发的内容是（)。
点击查看答案
A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
