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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在商务交往中,往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由()。 A.接电话的

在商务交往中,往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由( )。

A.接电话的那一方打回来

B.打电话的那一方重拨

C.谁先拨打都可以的

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第1题
以下哪些情况需要电话回拨()

A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默

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第2题
商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范,倡导()。

A.治谈商务预约时间,遵时守约

B.商务接待无需礼让访客,商务拜访尊重对方礼仪规则

C.商务会谈中本着平等、合作的态度,认真倾听,正确表达

D.洽谈商务或履约过程中,谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动

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第3题
客户来电话时,经纪人正好在接待客户,就把电话交给同事帮接听,这类情况如果出现不合格,责任如何判定()

A.应该由最后接电的人承担,因为关键信息多出现在后面的交流中

B.应该由接电时间最长的人承担,因为这个人与客户交流的时间最长

C.应该由来电经纪人承担,因为经纪人转给其他人接电,就是一次有效授权,是默认接受一切结果

D.应该剔除数据不做考核,因为责任不好确定

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第4题
关于通话里礼仪,以下说法正确的是()

A.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话

B.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去

C.每通电话结束后,让客人先挂电话

D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天

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第5题
CS业务类故障主要包括以下类型故障()

A.小区无法上网

B.设备运行中出现电话不能打通或难以打通的情况

C.A口对接过程中的呼叫失败

D.CS业务相关的性能指标突然恶化

E.其他一些和CS呼叫相关的问题

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第6题
V3基站设备类问题故障主要包括以下哪些类型故障()

A.基站运行过程中断站

B.基站运行过程中出现异常告警

C.个别基站设备运行中出现电话不能打通或难以打通的情况

D.个别设备运行中出现PS业务不能运行的情况

E.个别基站CS或PS业务相关的性能指标突然恶化

F.小区性能数据无法正常上报

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第7题
在商务交往中,小李的手机有电话进来,他处理比较适当的是()

A.提前把手机调至成静音

B.不接电话

C.外出接听

D.直接挂断

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第8题
在商务交往中,是需要讲究电话礼仪的,选择打电话的时间,下列选项中哪一个是适合的()。

A.周一到周五上班时间

B.周末

C.中午午休时间

D.刚上班或快下班的时间

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第9题
使用电子验印系统核对客户预留印章,验印结果出现“”时,应采取()

A.采取人工折角核对方式

B.结算监督员通过验印系统中预留印鉴进行核对

C.将验印结果并与客户单位核实确认

D.在传票上注明核实情况(含联系时间、电话、联系人、核实结果)并签字确认

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第10题
签字的风波 经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一大笔生意,双方在达成合

签字的风波

经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一大笔生意,双方在达成合约之后,决定正式为此举办一次签字仪式。工作人员进行这精心的准备,他们准备了签字桌、双方的国家的国旗等,并按照中国的做法“以左为上”的原则,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,将美国国旗摆到了签字桌的左侧结果美国人一见就很生气,差一点“临场变卦”。

在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例?

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