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第3题
下列哪项不是罗宾斯提出冲突的来源（)A．沟通因素B．结构因素C．个体行为因素D．生理因素
下列哪项不是罗宾斯提出冲突的来源()
A．沟通因素
B．结构因素
C．个体行为因素
D．生理因素
第8题
冲突的行为意向会通过外显的行为表现出来，诸如微妙的非言语行为、轻度的意见分歧、公开的质疑和争辩、武断的言语攻击、威胁和最后通牒、挑衅性的身体攻击等。（)
此题为判断题(对，错)。
第9题
作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些？（)
A.一旦问题出现，要坚持制度原则
B.制度面前要做到人人平等
C.学会换位思考
D.冲突的关键是在预防而不是救火
E.要有良好的人际沟通策略
第11题
斯蒂芬·P·罗宾斯认为在企业中采用团队形式的作用包括（)。
A.能促进团结和合作，提高员工的士气，增加满意感
B.许多问题由团队自身解决，从而使管理者有时间进行战略性思考
C.团队成员熟悉问题，有利于提高决策速度
D.提高团队和组织的绩效
