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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法(2020年版)规定，工对积分处理有异议时，可自收到《轻微违规行为积分处理意见单》之日起()工作日内提交《轻微违规行为积分复查申请书》及相关证明材料。逾期不提交的，视同认可处理决定；内部合规部门应自受理之日起()工作日内作出复查决定。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第1题

关于《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法》的溯及力，下列说法正确的是（)。

A.本办法施行前，已处理的轻微违规行为如需进行复核复查，适用本办法规定

B.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定不认为是违规，而本办法认为是违规的，依照当时的规定处理

C.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定不认为是违规，而本办法认为是违规的，依照本办法规定处理

D.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定认为是违规，而本办法不认为是违规的，依照当时的规定处理

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，针对信用卡

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，电话银行客户如遗

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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第6题

关于积分规则，下列说法正确的有（)。

A.两个或两个以上共同违规的，应分别给予积分，不因其中一人积分而免除其他人的积分

B.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照处理较重的问题词条积分

C.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照两个问题词条所对应积分的平均值积分

D.同一次检查发现一个员工存在多个同质同类轻微违规行为的，只积一次分，不重复积分

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版)》（中国邮政联〔2017〕409号)，我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（)、（)和（)。

A.策划组

B.保障组

C.案防组

D.评估组

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是（)。

A.谨慎豁免

B.成本覆盖

C.差异化管理

D.严格核实

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》，业务凭证丢失为“人为事故”时，能明确责任的经办人员为（)。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为（)万/客户/日。

A.3

B.5

C.10

D.20

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