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[主观题]

根据客户接待服务过程规范,宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成,安装在()小时以内完成

根据客户接待服务过程规范,宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成,安装在()小时以内完成

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第1题
服务标准准规范中,宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。(注:含业务受理当日)。()
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第2题
根据客户接待服务过程规范,与客户目光交流对视时,表情应带微笑,口型呈说“一”或“七”的状态。()
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第3题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第4题
三方资料一致性涉及的业务有移网、固话、宽带、专线、电路()
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第5题
集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务,按照业务用途具体分为()三类。

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

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第6题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第7题
暂时离开柜台有哪些规范()?

A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第8题
银行业从业人员的下列行为中,没有遵守"公平对待"原则的是()。

A.根据产品差异状况提供不同的服务

B.为身体有残障的客户提供热情服务

C.推迟办理老年客户小额存款业务

D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户

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第9题
中国联通固话国内长途电话业务中,客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。()
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第10题
各地市要严格按照订单规范相关内容及要求落地执行,特别要关注营业极简甩单、固融宽带订单,确保订单处理及时,为137项目()提供保障。

A.客户只跑一次

B.宽带一日通

C.一键处理能力

D.倒装机

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第11题
企业客户可通过固话、手机等终端接入,使用()、()、()、()等业务。

A.集团语音

B.传真

C.电话

D.融合总机

E.125339语音会议

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