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更多“签收前问题件登记退回，发件人来电称要求尽快退回，受理什么问题…”相关的问题
第1题
快件显示2019-08-18 10:40重庆巴南三部录入签收，2019-08-18 21:16物流信息显示由九龙坡区发往重庆，发件人来电称此件收件人已经收到，为何还会有物流更新，要求尽快核实，请问是否能受理（）
A.能，受理其他-其他问题，备注清楚诉求即可
B.不能，因为没有快件问题
第4题
运单号252318626632收方刘先生来电：客称此件怎么还没送到，已解释快件已转寄其他快递公司，客不接受，已告知寄方签有转寄协议，客要求我司尽快安排，并核实具体到件时间回复本机，其好确定是签收还是退回，客服代表应发起（）工单
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
第5题
网点揽收的出港件，到达派件公司后，因客户电话无人接通退回，退回至发件公司后，发件人公司要统一录入什么，方便让客户指定快件已经退回（）
A.本人签收
B.已退发件人
C.仓库代收
D.朋友代收
第6题
收件人拒收快件，问题件已登记客户拒收，发件人要求快件先不要退回，要求在网点暂放是否可受理（）
A.受理，其他，跟客户解释清楚会尽量安排，不一定能保证一定不退回
B.不受理，只能联系网点处理
第7题
邮件深圳寄往广州，网显深圳蛇口支局，退回妥投，寄件人来电称未收到退件，要求提供蛇口支局电话，正确操作为（）
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
第8题
快件上海处理人员登记此件无价值证明，认可分部赔付1200，客户不同意协商失败，做结案处理。现在客户再次来电，称可以提供价值证明，能否受理（）
A.不可受理
B.受理，其他《诉求：此件客户再次来电称可以提供价值证明，要求尽快核实赔付》
第9题
客户要求邮件撤回，以下错误是（）
A.国内邮费退回，离开收寄部门前退基本邮费，离开之后收取运输路段的费用
B.国际邮费退回，离开收寄部门前退全部基本邮费，收寄部门有发出信息，但无互换局封发国外信息，收国内费用，已有封发国外信息，不退邮费
C.邮件收件人未签收前，客户来电要求撤回，寄件人办理撤回费用为，国内3元，国际5元
第10题
客户来电查询快件时，客服应主动做哪些事情（）
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态
