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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第1题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第2题
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第3题
装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户,以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第4题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第5题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第6题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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第7题
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A.可以随便抽烟,不用理会客户感受

B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第8题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第9题
装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第10题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第11题
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时,地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制,临时成立装机或修障应急突击队,积极支援装维工作压力大的区域;必要时可向省公司网络运行维护部提出申请,由地(市)分公司自行调度其他地(市)公司的人员进行支援。()此题为判断题(对,错)。
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