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[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。
A.10
B.20
C.30
D.60
查看答案
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A.10
B.20
C.30
D.60
A.策划组
B.保障组
C.案防组
D.评估组
A.收集分析运营中断事件处置中的数据信息和日志,并对运营中断事件处置过程进行完整记录
B.运营中断事件处置中需要应急协调指挥的其他事项
C.运营中断事件处置结束后向应急领导小组提交应急处置总结报告,并汇报整体应急处置情况
D.运营中断事件处置中需要应急操作实施的其他事项
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
A.发卡营销
B.领用合约签约
C.授信审批
D.交易监测
E.欠款催收
A.营业厅内
B.业务库内
C.现金区内
D.营业室门口
A.董事会办公室
B.监事会办公室
C.小企业金融部
D.法律事务部(消费者权益保护部)
A.邮储银行支行
B.邮储银行二级分行以上机构
C.代理营业机构
D.邮政集团