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[多选题]
电信运营的基本业务处理中的客服服务层包括：（)。
A.计费账务处理
B.业务质量管理
C.销售
D.订单处理
E.业务规划和发展
F.发票与收费
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B.计费系统、网厅系统、客服系统
C.管理系统、运营系统、报表系统
D.支撑系统、业务平台、通信系统
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
A.按照业务制度要求，对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理，包括审核审批.授权。
B.划分柜员业务范围和操作权限。
C.配合大堂经理做好柜面营销服务。
D.配合相关部门检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。
