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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅值班经理或营业经理，应加强对设备的日常巡视和管理若出现故障需及时报修并张贴故障告示。原则上设备故障时间不超过（)。

A.24小时

B.12小时

C.36小时

D.72小时

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第1题

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。（)

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第2题

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。（)

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第3题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

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第4题

（)在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第5题

班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持。（)

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第6题

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

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第7题

营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会)，由()轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

营业厅经理（或授权值班经理)组织班前会（晨会)，由（)轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

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第8题

（)应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

A.营业厅经理/值班经理

B.销售员

C.引导员

D.信息管理员

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第9题

除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将()及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（)及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

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第10题

如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。（)

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第11题

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”，“即席”(当场)观察“()”，并“即刻”处理“现场”.

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（)”前往“现场”，“即席”（当场)观察“（)”，并“即刻”处理“现场”.

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