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[单选题]

《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访;各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测;国网()、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。

A.客户服务中心

B.人资部

C.营销部

D.安监部

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第1题
《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》的主要目标是:坚持以客户为导向,全面构建公司统一的“()、智能互动”的供电服务模式,进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。

A.一口对外

B.流程精简

C.协同高效

D.全程管控

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第2题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系,实行业扩报装()管控。

A.闭环

B.过程

C.环节

D.质量

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第3题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对于有特殊需求的客户群体,提供办电()。

A.提前服务特色服务

B.预约上门服务

C.套餐服务

D.一般服务

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第4题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对低压居民客户,具备直接装表条件的,应在受理后()个工作日完成供电方案答复及送电。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第5题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,业扩停(送)电计划安排由调控中心负责组织相关部门协商确定(),并由营销部(客户服务中心)正式答复客户最终接电时间。

A.施工作业方式

B.停(送)电时间

C.电网方式调整

D.施工许可方式

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第6题
按照党的十六大关于全面提高开放水平和整顿规范市场秩序的有关精神,2002年国家质检总局发布了《出入境检验检疫报检员管理规定》,进一步加强对出入境检验检疫报检员的管理,规范报检员的报检行为。该项措施的意义主要有()。

A.保障检验检疫行政执法工作的顺利开展

B.更好地营造口岸“大通关”环境,提高口岸通关效率

C.增加出入境检验检疫工作透明度,维护有关当事人的合法权益

D.指导报检员顺利、高效地办理出入境检验检疫手续,保证进出境货物、交通工具等的正常通关

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第7题
按照党的十六大关于全面的高开放水平和整顿规范市场秩序的有关精神,2002年国家质检总局发布了《出入境检验检疫报检员管理规定》,进一步加强对出入境检验检疫报检员的管理,规范报检员的报检行为。该项措施的意义主要有()

A.保障检验检疫行政执法工作的顺利开展

B.增加出入境检验检疫工作透明度,维护有关当事人的合法权益

C.更好地营造口岸“大通关”环境,提高口岸通关效率

D.指导报检员顺利、高效地办理出入境检验疫手续,保证进出境货物,交通工具等的正常通关

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第8题
供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务,加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核,不断优化业扩流程,提高工作效率,缩短办电时限。()
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第9题
精简办电资料,实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项,特殊行业办电平均资料不超过3项,包括主体证明、产权证明和()。

A.竣工图纸

B.电气设备出厂合格证书

C.政府批复文件

D.电气设备交接试验记录

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第10题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第11题
下列做法中错误的是()。
下列做法中错误的是()。

A.某营业机构,运营主管保管汇票专用章,柜员A保管空白银行汇票,不利于提高服务效率

B.经行长批准,某支行金库存放了现金、重要空白凭证、停用的临柜业务印章

C.营业机构掌管业务专用章人员不得配有个人存折

D.柜员休假两天,其掌管的业务办讫章应经运营主管批准并办理交接手续

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