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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号)，总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（)。

A.小企业金融部

B.个人金融部

C.信用卡中心

D.消费信贷部

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕230号)，总行消费者权益保护委员会成员部门包括（)。

A.董事会办公室

B.监事会办公室

C.小企业金融部

D.法律事务部(消费者权益保护部)

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕203号)，我行本级行应急管理办公室应按照《分级标准》立即向上级行应急管理办公室报告，其中特大(1级)、重大(2级)突发事件应在事发()小时内报告至总行应急管理办公室。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

国家开发银行、国有商业银行、股份制银行、中国邮政储蓄银行拟开办黄金市场业务，应当由其总行向

中国人民银行总行提交备案材料。()

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，电话银行客户如遗

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，针对信用卡

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版)》（中国邮政联〔2017〕409号)，我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（)、（)和（)。

A.策划组

B.保障组

C.案防组

D.评估组

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是（)。

A.谨慎豁免

B.成本覆盖

C.差异化管理

D.严格核实

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》，业务凭证丢失为“人为事故”时，能明确责任的经办人员为（)。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡业务管理办法》（2018年)（邮银制〔2018〕246号)，我行不得将信用卡业务进行外包的项目有（)。

A.发卡营销

B.领用合约签约

C.授信审批

D.交易监测

E.欠款催收

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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