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[判断题]

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

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更多“对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨…”相关的问题

第1题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第2题

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（)的要求去处理。

A.“柜面服务技巧实用手册”

B.“中国建设银行服务准则”

C.“首问负责制”

D.业务制度

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第3题

首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。此题为判断题(对，错)。

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第4题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第5题

客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（)的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

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第6题

首问负责制是指第一时间受理()、()的人员为首问负责人，负有()，()客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以()、()、()、()或拖延处理。

首问负责制是指第一时间受理（)、（)的人员为首问负责人，负有（)，（)客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以（)、（)、（)、（)或拖延处理。

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第7题

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务

B.首问负责制

C.班组长负责制

D.领导负责制

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第8题

网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)

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第9题

银行业金融机构从业人员应当执行()，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。

A.岗位责任制;

B.廉政责任制;

C.工作监督制;

D.首问负责制。

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第10题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第11题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反首问负责制，（)、搪塞、怠慢客户。

A.漠视

B.推诿

C.塞责

D.谩骂

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