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[判断题]

当顾客对产品有异议的时候,要立刻辩驳,维护我品 ( 正确率 : 83%)()

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第1题
当顾客对产品存在异议处理时,需要先让顾客感觉到我们在关心他或与他有同样感受()
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第2题
客户对产品产生异议的时候我们要马上站出来纠正客户的想法()
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第3题
当顾客进店后告知想减多少斤的时候,立刻帮顾客配计划,避免顾客反悔()
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第4题
顾客对所购买产品有异议所在,我们要有针对性的()解决

A.每个

B.逐一

C.全部

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第5题
根据翟鸿燊老师所讲,当顾客购买产品有反对意见的时候,销售人员应该首先讲明产品的优点。()
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第6题
顾客会因为()而产生产品方面的异议。

A.对商品本身不了解

B.对商品不需要

C.商品质量有问题

D.支付能力有问题

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第7题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第8题
当顾客试穿过产品,并且有异议时,你觉得是好事还是坏事()
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第9题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第10题
通过什么话述可以了解顾客肌肤的水分()

A.平时/换季时两颊是否有紧绷的感觉

B.洗完脸是否需要立刻涂抹护肤品,否则会觉得皮肤紧绷

C.平时会使用吸油纸吗

D.一天中需要补几次次妆

E.平时洗脸的时候是否觉得面部不够光滑

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第11题
当客户有异议的时候,销售成功率多少()

A.45%

B.55%

C.64%

D.45%

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