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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前厅服务人员应具备以下素质（）。

A.优良端正的品行，作风正派

B.良好的仪容仪表

C.机智灵活应变能力强

D.较强的处理人际关系能力

E.较强的语言表达能力，善于推销

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第1题

以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求。（)

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众

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第2题

哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（).

A.语言交际能力

B.业务操作技能

C.知识面

D.外语水平

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第3题

前厅部服务人员的素质包括哪几个方面？

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第4题

前厅服务人员的心理状态至关重要，应符合以下原则（）

A.尊重客人

B.快捷服务

C.文明享受

D.高效准确

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第5题

下列选项中，对服务人员应当具备的素养表述不准确的是：（)。

A.要具备相关经验

B.要具备职业素质

C.要具备较强的情绪控制力

D.要具备较高的学历

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第6题

前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）

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第7题

要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）

A.展示客房

B.把握特点

C.洽谈价格

D.促成购买

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第8题

“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示，以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。（)

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第9题

以下属于前厅收银员的职业素质的是（)。

A.职业意识

B.职业微笑

C.职业技能

D.职业知识

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第10题

以下不属于优秀创业合作伙伴应具备的素质的是（)。

A.慈孝

B.果断

C.开朗

D.独裁

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第11题

以下属于服务认证审查员应具备的个人素质有（)。

A.思想开明

B.善于观察

C.适应力强

D.有感知力

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