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第2题
说得对，我们这个世界上和钱有仇的还真不多，但是有一个前提，那是在员工心中没有不满，或不满的时候很少。如果员工心中充满了不满，这些不满就会逐渐演变成愤怒，当这种愤怒按捺不住，终于爆发出来的时候，不排除人和钱有仇的可能-----多出这些业绩我才能多挣几十块，而老板会多出几万块钱的收入。用我的“几十”换老板的“几万”，太值了!这段文字暗示的信息是()
A.这个世界上和钱有仇的人不多，员工更是如此
B.老板要好好琢磨一下自己的员工，有时“员工满意度”更重要
C.聪明的老板什么事都操心，就是“员工满意度”这件事是最不用费心
D.老板在这场与自己员工的博弈当中，才真正处于弱势
第3题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明()。
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
第5题
针对个体而言，EAP的意义在于（）。A.增加工资收入B.增进身心健康C.提高员工满意度D.节省培训费用
针对个体而言，EAP的意义在于（）。
A.增加工资收入
B.增进身心健康
C.提高员工满意度
D.节省培训费用
第6题
树立“以人为本”的保险管理思想，要求保险公司做到()：①提高员工满意度;②为员工营造良好的企业环境;③实行科学的工作制度;④建立完善的激励机制。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第8题
员工参与的功能包括（) 。
A.保障劳动者权益，建立和谐的劳资关系
B.提高员工忠诚度、满意度和个人成就感
C.激发员工潜能，提高工作效率
D.将民主的生活方式延伸到劳动关系的每个领域
第9题
甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足
员工的合理需求，提高员工的满意度;这是体现甲保险公司所实施的CS战略。()
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A.对
B.错
第10题
下列说法正确的是()。
A.拥有足够的掌握一定职业技能的员工是企业开展生产经营活动的前提和保证
B.对于一个企业来说，提高员工的职业技能水平比提高其职业道德素质更重要
C.对于一个高科技企业来说，关键是拥有领先的技术，而不是员工的职业道德素质
D.拥有一大批高素质的员工有助于提高企业的核心竞争力
第11题
与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部门KPI包括（）。
A.新产品的上市数量
B.新产品的开发周期
C.国家专利获得数量
D.新产品计划销售收入达成率
E.研发部门的员工满意度
