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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理宾客投诉过程中最关键的一个环节是（）。

A.虚心诚恳的听取意见

B.记录要点

C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

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第1题

（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

A.虚心诚恳的听取意见

B.记录要点

C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

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第2题

无线网络规划过程中最繁重、最实际、最关键的环节是（)。

A.需求分析

B.站点选址

C.预规划

D.网络仿真

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第3题

核对是客户身份识别的完整流程中最关键的一个环节（)

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第4题

通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是()。

A.信息的编码

B.对信息的理解

C.信息的传递

D.信息发布渠道

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第5题

按照埃弗雷特·M.罗杰斯的创新扩散模型描述，科技成果的转化与扩散过程中最关键的环节是早期采用者与早期从众者之间的隔阂期。（)

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第6题

在处理客人投诉的程序中，最关键的环节是（）。

A.表示同情和道歉

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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第7题

编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和()。

A.标价的计算

B.招标文件的解读

C.物业服务企业介绍

D.可行性分析

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第8题

在处理客人投诉得程序中，最关键得环节就是（)。

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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第9题

现场检查是应急管理执法中最重要的一个环节，一次现场检查结束后，制作的文书可能有（)。

A.现场检查记录

B.现场处理措施决定书

C.责令限期整改指令书

D.询问笔录

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第10题

门童的工作任务包括迎送宾客、分发报刊、处理日常投诉等。（)

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第11题

饭店岗前培训应让服务人员掌握处理所有宾客投诉的方法。（)

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