旅行社餐饮服务的采购和管理
某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发,中午到达山庄,在这里用午餐时,一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气,要求服务员换菜。服务员不答应,还与客人吵了起来。客人将全陪叫来,并要求其处理这件事。全陪说换菜,这时客人却不答应,原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意,说"我们这儿就这样。"这样再次激怒客人,于是,客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。后来,旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿,并支付房费餐费,而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金,双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局,后经旅游局裁定,公司胜诉,要求旅行社赔偿损失,并当面向客人道歉。
根据案例,说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。
A.旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐,应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务,可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
A.思想引导
B.习惯养成
C.社交指导
D.婚恋
A.摸清残疾人的基本情况
B.当好社区居民委员会的助手
C.做好社区公众宣传工作
D.密切联系残疾人,热忱为残疾人服务
E.同其他社区组织、机构建立良好的工作关系
A.以免 倘若/就
B. 以免 既然/那么
C. 因为 既然/那么
D. 因为 倘若/就
《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出:一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制,二是要加大信息披露,保障保险消费者的知情权,三是要畅通投诉渠道,维护保险消费者的诉求表达权利,四是要完善调处机制,有效化解保险合同纠纷,五是要普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念,六是要加强诚信建设,切实提高全行业诚信服务意识,七是要采取措施,重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题,八是要加大工作力度,严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为,九是要接受社会监督,提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务,18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设,切实提高全行业诚信服务意识的工作要求,请回答以下问题。
3.要建立消费者风险承受能力测试制度,确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。()
A .正确
B.错误
A.在制定市场沟通计划时,管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中,只介绍服务质量标准,但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺,以吸引顾客
由此可见()。
A. 坚持绿色环保的旅游景点都是具有良好服务意识的
B. 有些具有良好服务意识的旅游景点是坚持绿色环保的
C. 采取高收费门票政策的旅游景点都没有坚持绿色环保
D. 有些采取高收费门票政策的旅游景点没有良好的服务意识
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
不属于药学技术人员对社会的职业道德规范的是()
A.药师有服务于个人、社区和社会的义务
B.药师应加入以发展药学事业为目标的组织
C.药师应做好疾病的治疗工作
D.药师应处理好满足患者个人服务需求与满足社会服务需求之间的关系
E.药师应采取建立良好职业信誉的方法吸引顾客