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第1题
关于员工培训描述正确的是（）
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
第2题
开展创建学习型组织活动，不仅可以使企业不断突破自我，持续创新，提高自己的（)，而且对其他组织如机
开展创建学习型组织活动，不仅可以使企业不断突破自我，持续创新，提高自己的()，而且对其他组织如机关、学校及其他事业单位等的创新与发展也有启示作用。
A.社会影响力
B.管理水平
C.利润目标
D.核心竞争力
第3题
受维果茨基理论影响，幼儿园课程()。
A.应开展游戏、艺术等表现和表达活动
B.应重视幼儿自由选择材料和活动的权利
C.运用程序教学法
D.应该为儿童提供文化工具，帮助儿童适应所处的外部世界和文化情景
第4题
社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构,还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群（)。
A.提高工作满足感
B.增进对机构的归属感
C.理解机构的处境
D.缓解工作方面的压力
第5题
依据《中国石化HSSE管理体系运行管理办法》，只要企业HSE管理体系审核管理评审有效开展，各类问题及时整改，HSE管理体系和专业管理制度标准及操作(作业)规程持续改进，HSE管理绩效持续提升就可以认为体系得到有效运行。()此题为判断题(对，错)。
第6题
在实务中，如果企业不能获得外部资金，其销售增长不能突破（)。A．20％B．内含增长率C．40%D．可持续
在实务中，如果企业不能获得外部资金，其销售增长不能突破()。
A．20％
B．内含增长率
C．40%
D．可持续增长率
第7题
投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
第9题
企业筹资，是指企业根据其生产经营、对外投资以及调整资本结构等需要，运用一定的筹资方式，筹措和获取所需资金
的一种行为。按照资金的来源渠道，可将企业筹资分为内部筹资和外部筹资。( )
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第10题
科研项目，即开展科学技术研究的一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目
标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源等。 根据以上定义，下列各项不属于科研项目的是：
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A.某工业企业承担的省战略性新兴产业项目——航空用关键材料研发
B.某大学地质系李教授牵头承担的国家863计划
C.某企业中标高新技术开发区科技大楼改建项目
D.某企业在生产过程中遇到技术难题，委托外部研究所解决该问题，并给予一定经费，该研究所针对该技术难题进行立项
