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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（)

A.“高视角，全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第1题

在接待顾客咨询过程中，若顾客得出的异议基于事实时，可采用（)法。

A.“高视角，全方位”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第2题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第3题

在接待顾客咨询过程中，若顾客对我们的药品提出异议时，我们不能采用的处理方法是（)

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

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第4题

在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是客户异议，客户异议体现的客户的表现不正确的是（)。

A.怀疑

B.不满

C.反对

D.赞同

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第5题

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（)。

A.顺其自然

B.直接否定顾客的说法

C.不予理会

D.请他回去咨询他人

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第6题

在接待过程中，顾客反馈有微信返现的活动，下面说法正确的是（)。

A.实在是抱歉哦，我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢，我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动，然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢？我们是没有微信返现的活动的哦

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第7题

以下关于顾客异议的认识哪一项欠妥（)。

A.顾客异议是成交的前奏与信号

B.顾客异议是推销过程中的必然现象

C.顾客异议不恰当时应据理力争

D.科学预测顾客异议十分必要

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第8题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第9题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第10题

接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求，从而提供相应的服务，这样能使服务更有针对性，才能体现利益至上的服务理念。（)

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第11题

帕累托原理，是指世界上充满了不平衡性，比如20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了80%的价值，80

%的收入来自20%的商品，80%的利润来自20%的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为“二八法则”，也即80/20法则。以下做法不符合80/20法则的是()。

A．某银行规定，VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队，并会安排专门的业务员接待他们

B．当当网给最大的几个供货商更多返点

C．某公司2/3的收益都来自这款全效产品

D．早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气

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