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第4题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第5题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
第6题
以下关于客户进线咨询金融问题说法正确的是（）
A.如果您对于金融业务有疑问，可以直接拨打金融热线95118或直接联系金融在线客服，他们将为您提供更专业的金融服务
B.PC端金融在线客服链接：sq.jd.com/Ch09Nyy
C.关于的您反馈的问题不在处理范围内，无法处理
D.移动端IM在线客服链接：sq.jd.com/mTcu2t3
第8题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)
A.直接拨打网络部监控中心电话
B.手动创建EOMS工单
C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单
D.线下微信群联络
第10题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
