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[多选题]
不知情定制的业务范围包括公司面向（)的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等)、增值业务（含互联网电视订购等)及相应的营销活动等。
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
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B.家庭市场
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A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核
B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核
C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制
D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况
A.对客户利益造成严重影响的
B.给公司造成重大经济损失的
C.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷，对公司形象造成重大影响的
D.责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的
A.8
B.10
C.12
D.24
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
