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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

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第1题
用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽,此问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>提醒频次争议>提醒频次争议

B.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>无提醒规则>无提醒规则

C.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则与执行不一致>提醒内容不准确>提醒内容不准确

D.移动业务>规则政策>提醒规则>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可

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第2题
用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>号百信息>生活服务类>114便民服务>114便民服务>114便民服务。()
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第4题
涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障。()
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第5题
涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更。()
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第6题
用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>容量受限>容量受限。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
用户投诉基站有辐射,但实际我们是符合国家的标准,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单

C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备

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第8题
用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠,要求屏蔽此类短信,应派发什么工单()

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

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第9题
用户反映经常接到骚扰电话,要求投诉举报,客服顾问在投诉指引→信息安全→骚扰诈骗下选择,录入号码后点击录入按钮(多个号码分别记录并多次点击录入)再进行提交。请问正确吗()
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第10题
用户反映宽带安装超时,经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的,并且已在预约时间内安装引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

C.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

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