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[判断题]

CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。（)

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第1题

CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心

CRM 理念的核心思想是()。

A. 以客户为中心

B. 以生产为中心

c.以利润为中心

D. 以企业为中心

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第2题

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第3题

CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益)并加强竞争优势。（)

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第4题

BRP（Business Process Reengineering)的核心思想是拟打破以下哪种形态的管理方式（)？

A.以地区设置部门

B.以时间为中心

C.以产品设置部门

D.以职能设置部门

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第5题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第6题

客户关系管理是（)的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

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第7题

CRM营销的核心是（)。

A.集成

B.数据库应用

C.以客户为中心

D.数据挖掘

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第8题

会展CRM的核心是“以客户为中心”的一套管理系统。（)

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第9题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第10题

“一对一营销”的核心思想是：以______为中心。

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第11题

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)

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