题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后,依据测试数据给出初步的解决建议,并当场答复用户,需扩容的,()天后告知用户解决方案、解决期限。
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.了解用户使用网络时间、地点
B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常
C.用户接入时段基站是否存在负荷高
D.上门现场测试,对无线环境进行分析及RF优化
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.CBAD
B.ABCD
C.BACD
D.CABD
A.用户电脑跑分
B.用户路由器情况
C.代维电脑情况
D.时延、丢包率、网页浏览等
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
A.10
B.20
C.30
D.60
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
A.负责本省梦网短信业务投诉预处理
B.配合总部网络事业部做好现场维护工作
C.定期开展业务测试
D.负责本省SP、E
E.自有业务平台的局数据申请