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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅游中各种突发问题时，导游人员要（）

A．积极主动地为游客服务

B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题

C．行事果决，不优柔寡断

D．有恒心，坚持不懈完成工作

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更多“导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅…”相关的问题

第1题

导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是()。

A.图文并茂讲解

B.细致耐心服务

C.规范法的导游服务

D.个性化的导游服务

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第2题

当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（)

当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。()

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第3题

当代导游人员在向游客提供服务中应具备() 的理念。

A.服务意识、荣誉意识、市场意识

B.荣誉意识、形象意识、质量意识

C.服务意识、质量意识、市场意识

D.荣誉意识、质量意识、促销意识

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第4题

当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

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第5题

当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，

以便出关查验或向保险公司索赔。()

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第6题

当游客由于中暑而出现神志不清时，导游人员可以用冷水或酒精擦身散热，缓解后让其静坐休息。（)

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第7题

导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

()

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第8题

地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（)

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第9题

地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）。

A.致欢迎词

B.交通港迎接游客

C.入住饭店服务

D.景点导游讲解

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第10题

导游在接团时要给游客留下良好的第一印象，送团时要给客人留下良好的最终印象（）

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第11题

导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是()。

A.设法突出游览对象本身的直观效果

B.运用语言艺术调动游客情绪

C.组织丰富多彩的活动调动游客积极性

D.适当使用图文声像导游手段

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