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第1题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游人员抱怨、发火导游人员应（）
A.认为与已无关而不予理睬
B.向旅游者耐心细致地解释,以兔引起误解
C.与旅游者辩解,澄清责任
D.责任不在自己,若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
第2题
为预防中暑，导游人员应()。
A.避免高温下的户外活动
B.提醒游客加强防晒措施，戴宽边遮阳帽或遮阳伞
C.提醒年老体弱的游客注意保存体力，多喝水或及时补充水分
D.应穿透气性好、紧凑的衣服，避免饥饿和过度疲劳
第5题
若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：()
A.迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B.松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C.让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D.让游客将视线移向远方，凝视
第10题
导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅游中各种突发问题时，导游人员要（）
A．积极主动地为游客服务
B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题
C．行事果决，不优柔寡断
D．有恒心，坚持不懈完成工作
