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第1题
倾听的作用：倾听对他人是一种_______;倾听可以_______;倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要
的全部信息;倾听可以锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听可以调动人的_______;倾听使你善言和更有力地说服对方;倾听有助于_______。
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第5题
下面哪点是客户第一的要求（）
A.建立同理心，认真倾听客户需求并作出正向反应，为客户提供满意的产品和服务
B.尊重客户，为客户提供良好体验感的售后服务体系，主动通过邮件/电话/微信/拜访等方式与客户保持友好联系，积极促进业务发展
C.遇到问题切莫先责怪他人，要先从自身找原因，共同寻找解决方案
D.对将客户诉求置之不理、任由事件发酵，态度粗暴、语言冷漠随意敷衍客户、欺骗客户等行为零容忍
