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[判断题]

对于较复杂的投诉,应向投诉者展示全部调查资料,并给出书面的处理决定,内容包括,调查核实过程,事实与证据,处理依据,处理意见等。()

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第1题
下列各项中,不属于被投诉者的义务的是()

A.接到通知之日起30天作出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐瞒阻碍调查

C.与投诉者自行和解

D.确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失.争取和解

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第2题
针对门诊服务的标准化管理的整改措施,下列说法错误的是()

A.召开诊室护士长会议,客观分析就诊患者不满意原因

B.对于不遵守规则就诊患者并且拒绝配合者,应该迁就

C.门诊部根据工作量和多方调查满意度高的同事进行表演和奖励,对有理投诉者给予质控

D.组织门诊各部门再次学习门诊服务规范用语和服务忌语,优秀人员讲解示范及情景模拟演练

E.对于不遵守规则就诊患者,分诊护士要轮番耐心劝导,做好解析工作,取得患者配合

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第3题
一旦旅游者向旅游投诉管理机构提出投诉,则在旅游投诉管理机构作出处理意见前,被投诉者不应与
投诉者自行解决投诉问题。()

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第4题
旅游被投诉者的权利包括()

A.有权与投诉者自行和解

B.有权放弃或变更投诉请求

C.有权依据事实,反驳投诉请求,提出申辩

D.有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉

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第5题
根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉处理程序的顺序是()①调解②及时将受理决定通知被投诉者③给违法旅游经营者行政处罚④被投诉者在规定期限内作出书面答复⑤制作处理决定书

A.①②③④⑤

B.①②④⑤③

C.②④①⑤③

D.②①④⑤③

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第6题
依据我国《旅游投诉暂行规定》,不符合受理条件的情况包括()

A.没有明确的被投诉者

B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围

C.投诉状书写不合格

D.虽有明确的被投诉者,却没有具体的投诉请求和事实根据

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第7题
()较适合于对复杂的、数量大的岗位进行薪酬调查。

A.企业之间相互调查

B.问卷调查

C.采集社会公开信息

D.访谈调查

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第8题
县级以上人民政府旅游行政主管部门在接到旅游者投诉后,不能当场处理的,应当自接到投诉之日起多长时间内做出处理决定,并答复投诉者。()

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第9题
下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容()?

A.被投诉理由和调查核实的过程

B.规定投诉的时效

C.查证的基本事实和证据

D.责任及处理意见

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第10题
不厌其烦的投诉者指的是对任何一样东西都能作为投诉的理由,他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品,他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术()
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第11题
《旅游投诉暂行规定》中所指的行政处罚,对象是特定的,只能对损害投诉者权益的进行。()

A.旅游经营者

B.旅游经营单位的成员

C.旅游经营单位的负责人

D.直接负责人

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