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[判断题]
对于较复杂的投诉,应向投诉者展示全部调查资料,并给出书面的处理决定,内容包括,调查核实过程,事实与证据,处理依据,处理意见等。()
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A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐瞒阻碍调查
C.与投诉者自行和解
D.确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失.争取和解
A.召开诊室护士长会议,客观分析就诊患者不满意原因
B.对于不遵守规则就诊患者并且拒绝配合者,应该迁就
C.门诊部根据工作量和多方调查满意度高的同事进行表演和奖励,对有理投诉者给予质控
D.组织门诊各部门再次学习门诊服务规范用语和服务忌语,优秀人员讲解示范及情景模拟演练
E.对于不遵守规则就诊患者,分诊护士要轮番耐心劝导,做好解析工作,取得患者配合
A.①②③④⑤
B.①②④⑤③
C.②④①⑤③
D.②①④⑤③
A.没有明确的被投诉者
B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围
C.投诉状书写不合格
D.虽有明确的被投诉者,却没有具体的投诉请求和事实根据