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[判断题]
企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)
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A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益
B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法
C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体
A.地点(Place)
B.促销(Promotion)
C.产品(Product)
D.价格(Price)
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
