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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第1题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及

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第2题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第3题

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。

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第4题

催付对于客服非常重要,能提高我们多项指标,其中能提升的是？（）

A.销售额

B.30S应答率

C.转化率

D.付款率

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第5题

只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。（)

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第6题

网络订单的处理环节中,客服人员转载订单信息后,下一步要做的是（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员审核订单,与客户联系

C.传递业务单

D.业务所属部门执行业务

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第7题

电话订单的处理环节包括（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员传递业务单到业务所属部门

C.客服人员转载订单信息

D.业务所属部门再次确认订单

E.业务所属部门执行业务

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第8题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第9题

由于商品存在问题，小丽收到货物之后与卖家进行沟通，但卖家的态度相对较差，为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于（)。

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

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第10题

下列选项中属于网站优化之用户优化的是（)

A.在线客服与在线留言

B.站内搜索

C.用户评价

D.订单管理

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第11题

下列选项中，属于移动电商团队运营保障部队的岗位是（)。

A.美工设计专员

B.推广专员

C.订单专员

D.客服专员

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