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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

催单、投诉用户要求多长时间内联系用户,确定上门服务时间和出来方案,通过系统记录沟通结果()。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.120分钟

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第1题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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第2题
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

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第3题
投诉工单什么情况下可以催单()

A.用户来电情绪激动的

B.用户有明确回复时间或升级投诉意向的

C.未闭环投诉工单(超过48小时)

D.工单派发2小时内,用户致电催促要求尽快处理的

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第4题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在工单到达()内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第5题
用户反馈有投诉意向,要求提供电话投诉,客服的思路是()

A.优先安抚用户情绪

B.告知投诉无法解决问题,等待即可

C.报备组长

D.告知已经反馈专人处理,会在24小时内联系

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第6题
受理人员遇到用户要求升级投诉时,应及时上报预警,上报时长:钟内对接管理人员,管理人员钟内联系顾客()
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第7题
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小电内联系并()用户。
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小电内联系并()用户。

A.补偿

B、询问

C.赔偿

D.同访

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第8题
在接到投诉后,未及时处理用户投诉:平台受理用户投诉后,用户催单几次,被投诉人关黑,用户催单几次,投诉人所在门店全体经纪人被关黑()

A.2; 6

B.3;6

C.2; 5

D.3

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第9题
检验365服务升级成功的标准包括()。

A.用户催单

B.用户点赞

C.用户投诉

D.用户送锦旗

E.用户体验提升

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第10题
根据《漏水维修服务规范》要求,在接到工单或用户来电反映家中漏水后,工作人员需钟内联系用户,要在钟到达现场()
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