投诉工单什么情况下可以催单（）

A.用户来电情绪激动的

B.用户有明确回复时间或升级投诉意向的

C.未闭环投诉工单（超过48小时）

D.工单派发2小时内，用户致电催促要求尽快处理的

答案

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更多“投诉工单什么情况下可以催单（）”相关的问题

第1题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第2题

下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第3题

用户在营业厅办理业务的时候，营业厅的工作人员在用户未知情的情况下直接给用户办理了一个业务，现在用户就要求投诉营业厅的工作人员，应该派发什么工单（）

A.受理请求工单

B.未完请求工单

C.生产平台工单

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第4题

非拦截、非信号、非B2用户无法发送短信，派发什么工单到哪里（）

A.投诉服务质量到飞线二线

B.投诉服务质量到地市

C.咨询其他到飞线二线

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第5题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第6题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

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第7题

在接到投诉后，未及时处理用户投诉：平台受理用户投诉后，用户催单几次，被投诉人关黑，用户催单几次，投诉人所在门店全体经纪人被关黑（）

A.2; 6

B.3；6