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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理投诉的基本原则不包括（)。

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第1题

对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

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第2题

公文处理的基本原则不包括()。

A.简化原则

B.法制原则

C.代先原则

D.保密原则

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第3题

良好的创业心态不包括：

A.不服输

B.赚大钱

C.不以世俗的眼光看待自己

D.真心喜欢自己的东西

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第4题

应该在媒体上公开的事项不包括财政部门对政府购买服务投诉事项作出的处理决定。（)

应该在媒体上公开的事项不包括财政部门对政府购买服务投诉事项作出的处理决定。()

参考答案：错误

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第5题

在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括：（)。

A.自我控制

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

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第6题

企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（)

A.企业采取的处理措施

B.产品生产日期或生产批号

C.与投诉者电话沟通信息

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第7题

证券公司申请融资融券业务资格应具备的条件不包括()。

A.已建立完善的客户投诉处理机制

B.有拟负责融资融券业务的高级管理人员和适当数量的专业人员

C.客户资产安全、完整，客户交易结算资金第三方存管有效实施

D.经营证券经纪业务已满2年

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第8题

基金管理人的合规管理涉及风险控制、公司治理、投资管理、监察稽核等内容。具体内容不包括()。

A.开展法律咨询，协助外部律师共同处理公司法律纠纷以及投诉

B.梳理整合各项法律法规、规章制度，开展合规培训

C.代表有需要的客户履行职责

D.定期传达监管要求，营造公司合规文化、提高员工合规意识

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第9题

广告设计的基本原则不包括（)。

A.动态

B.比例

C.和谐

D.繁杂

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第10题

保险营销体制改革的基本原则不包括（)。

A.监管引导

B.行业推动

C.队伍更稳

D.市场选择

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第11题

公益的基本原则不包括（）

A.有益原则

B.现实性原则

C.多数收益原则

D.针对性原则

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