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[判断题]

学员来电反馈之前外教找她借了1000块钱,后来还了200,之后就一直联系不上了,学员有转账截图,没有聊天记录了,现在要求给出说法,客服需安抚并记录用户的反馈内容,不给处理方案,及时报备主管进线判断,若属于1级投诉,第一时间通知处理部门的经理(邮件+微信,并抄送一级部门负责人,邮件主题“1级投诉+学员ID+简单描述,且邮件设置高重要性()

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第1题
下列投诉类型分类错误的是()

A.学员来电投诉外教老师上课时说新冠病是中国病毒,该投诉为0级投诉

B.学员来电投诉外教老师拉微信群向部分学员发送自己课表,该投诉为2级投诉

C.学员反馈自己是武汉晚报记者投诉我司课耗规则,主动提出30节以上的课程赔偿属于2级投诉

D.学员明确表示已向媒体曝光或已有律师介入,该投诉属于2级投诉

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第2题
小美今天跟晚上有约,画了美美的妆,带上了漂亮的眼睫毛,工作了一天,一直撤桌、前厅忙完了又去后厨切小料。不小心切到手了,店长询问需不需要去医院,小美说不用。然后继续切配小料。临走之前跟值班店长请了半个小时的假。晚上提前半个小时打卡之后却被店长扣了50块钱。请问小美今天错有几点()

A.没有错误

B.错有一处

C.错有两处

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第3题
阿华在参训期间是班里的班长,一直配合班主任工作表现优异。在最后一天学员们换装完毕准备登车返回时,看到学员小刘在旁边的树丛中抽烟,他把烟拿过来抽了几口还了回去。此举被教官看到,那么()

A.小刘黄线违纪被淘汰,阿华因之前表现出色依然培训通过

B.小刘、阿华均被判处黄线违纪

C.因为已经换装完毕,所以抽烟不构成违纪,小刘、阿华正常培训通过

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第4题
下列各项内容中,表述的一项是()

A.未经公司统一培训、没有相应授课资质的老师,可先在系统中录入[无老师],之后再向总部申请授课资质

B.科目排课时间晚于科目上课时间的,不会计为延期排课

C.班级科目反馈前,可以进行删除学员操作

D.考前系列的产品,一般会在出公告之前设置

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第5题
关于全球外教老师,说明正确的是()

A.全球外教老师就是指非菲律宾、非北美且以英语为官方语言的其他国家的老师

B.全球外教老师可以是包月用户或次卡用户预约课程

C.2019年2月14日之后首次购课学员每次消耗4次次卡

D.2019年2月14日之前首次购课学员每次消耗5次次卡

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第6题
来电咨询可以延期缴费,继续保留名额不删除:**学员妈妈您好,非常理解您的心情,由于续报班级预留的名额是统一进行操作的,所以这边是无法进行续报班级延期的。非常抱歉无法帮助您,建议您在*月*日*时之前进行缴费,避免名额丢失。若家长情况特殊坚持不认可:学员妈妈您好, 您先行不要着急,这边针对您的情况需要进行反馈核实,看是否有更好的解决方案,反馈核实好会在xx点前回电您。请您保持电话畅通耐心等待()
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第7题
A先生的贷款已经逾期,立马就联系了在线客服,提供了贷款线下转账的截图,客服该如何处理()

A.直接告知1-3个工作日会入账处理,建议其耐心等待

B.根据用户的情绪去判断处理,若情绪激动答应反馈,若情绪不激动建议其耐心等待

C.询问是否有工作人员联系过或者查询是否有历史工单再进行判断

D.告知线下还款会有专人处理,不需要提供截图的

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第8题
裂变活动中如果遇到这些情况,哪些处理方式是比较合适的()

A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料

B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要,就给家长收集整理

C.家长说发了朋友圈,但是没有截图——可以将资料发给家长

D.做群裂变的时候,有51学堂的家长在群内说:为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的,然后将资料发给家长

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第9题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题
关于强化套餐说明正确的是()
A.学员在3月9号首次购买强化学习套餐,并在3月份上了10节菲教课程,那么下个月4月会扣除3月份未上满的5次次卡B.学员在2月份购买了强化学习套餐,2月份一次课程未学习,3月份学习了10次次卡,那么在4月1号系统会扣除3月份未学习的5次次卡C.学员在2月份购买了强化学习套餐,2月份上了2节全球外教老师的课程,3月份学习了10次菲教老师的课程,那么在4月1号系统会扣除3月份未学习的5次次卡D.以上说明都错误
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