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学员来电反馈之前外教找她借了1000块钱,后来还了200,之后就一直联系不上了,学员有转账截图,没有聊天记录了,现在要求给出说法,客服需安抚并记录用户的反馈内容,不给处理方案,及时报备主管进线判断,若属于1级投诉,第一时间通知处理部门的经理(邮件+微信,并抄送一级部门负责人,邮件主题“1级投诉+学员ID+简单描述,且邮件设置高重要性()
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是
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是
A.学员来电投诉外教老师上课时说新冠病是中国病毒,该投诉为0级投诉
B.学员来电投诉外教老师拉微信群向部分学员发送自己课表,该投诉为2级投诉
C.学员反馈自己是武汉晚报记者投诉我司课耗规则,主动提出30节以上的课程赔偿属于2级投诉
D.学员明确表示已向媒体曝光或已有律师介入,该投诉属于2级投诉
A.没有错误
B.错有一处
C.错有两处
A.小刘黄线违纪被淘汰,阿华因之前表现出色依然培训通过
B.小刘、阿华均被判处黄线违纪
C.因为已经换装完毕,所以抽烟不构成违纪,小刘、阿华正常培训通过
A.未经公司统一培训、没有相应授课资质的老师,可先在系统中录入[无老师],之后再向总部申请授课资质
B.科目排课时间晚于科目上课时间的,不会计为延期排课
C.班级科目反馈前,可以进行删除学员操作
D.考前系列的产品,一般会在出公告之前设置
A.全球外教老师就是指非菲律宾、非北美且以英语为官方语言的其他国家的老师
B.全球外教老师可以是包月用户或次卡用户预约课程
C.2019年2月14日之后首次购课学员每次消耗4次次卡
D.2019年2月14日之前首次购课学员每次消耗5次次卡
A.直接告知1-3个工作日会入账处理,建议其耐心等待
B.根据用户的情绪去判断处理,若情绪激动答应反馈,若情绪不激动建议其耐心等待
C.询问是否有工作人员联系过或者查询是否有历史工单再进行判断
D.告知线下还款会有专人处理,不需要提供截图的
A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料
B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要,就给家长收集整理
C.家长说发了朋友圈,但是没有截图——可以将资料发给家长
D.做群裂变的时候,有51学堂的家长在群内说:为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的,然后将资料发给家长
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约