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[主观题]
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客
户的要求，并承诺银行打算赔偿的金额;告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。()
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A.可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求
B.并承诺银行打算赔偿的金额
C.告诉客户银行的政策和程序
D.决不能承诺银行不能做到的事情
A.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
B.表示理解对方的心情，但劝对方不要自大
C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务
A.现有的获客方式是否已经到达了瓶颈，是否考虑尝试其他的获客方式
B.投放过程分为不同的阶段，每个阶段的目标是不同的，不能简单的以单一的维度区分效果
C.客户所在行业目前使用信息流产品主要能达到什么效果，行业的平均水平
D.客户对于效果的预期如何，对于目前获客成本是否满意
A.引导客户提供物流包装/物流单面/实际商品图片
B.核实订单情况，如一个订单分开两单物流发货，及时做好解释
C.核实确实漏发商品，直接给客户安排补寄
D.核实确实漏发商品，直接给客户安排退款
E.核实发错误商品，协商补差价或者换货处理
